Términos y condiciones

1. AVISO​ ​LEGAL​ ​

1.1 - AVISO LEGAL: Pródigos S.A.S. le invita a leer cuidadosamente estas CONDICIONES DE USO acerca de los servicios prestados por PRÓDIGOS (en adelante las “CONDICIONES DE USO”). El acceso y navegación será a través del sitio web: www.prodigosapp.com , para realizar, cambiar o modificar la solicitud de uno o más servicios con PRÓDIGOS indica que usted acepta y se obliga a cumplir estas CONDICIONES DE USO. Las CONDICIONES DE USO reglamentan la relación contractual de prestación de servicios entre el CONTRATISTA y el usuario del Sitio web www.prodigosapp.com quien será el que adquiere uno o más servicios de de acompañamiento y cuidado para el adulto mayor (en adelante, el “CONTRATANTE”).

1.2 - VISITA AL SITIO WEB: La visita a el Sitio web www.prodigosapp.com y/o a cualquiera de las páginas vinculadas le atribuye la condición de Usuario de PRÓDIGOS (en adelante, el “USUARIO”) y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las CONDICIONES DE USO en la versión publicada en el Sitio web desde el momento mismo en que accede a él. En consecuencia, las presentes CONDICIONES DE USO le aplican, sin excepción, a usted desde el primer momento en que acceda a cualquiera de las páginas web que integran el Sitio. Si usted no acepta parcial o totalmente los presentes CONDICIONES DE USO, debe abstenerse de continuar visitando el Sitio ya que, de hacerlo, se entenderá que usted los ha aceptado en su totalidad.

1.3 - CANCELACIÓN DEL SITIO: En caso de cancelación total o parcial del Sitio, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones sobrevivirán a la cancelación del Sitio.

1.4 - AVISO LEGAL: Pródigos S.A.S. le invita a leer cuidadosamente estas CONDICIONES DE USO acerca de los servicios prestados por PRÓDIGOS (en adelante las “CONDICIONES DE USO”). El acceso y navegación será a través del sitio web: www.prodigosapp.com , para realizar, cambiar o modificar la solicitud de uno o más servicios con PRÓDIGOS indica que usted acepta y se obliga a cumplir estas CONDICIONES DE USO. Las CONDICIONES DE USO reglamentan la relación contractual de prestación de servicios entre el CONTRATISTA y el usuario del Sitio web www.prodigosapp.com quien será el que adquiere uno o más servicios de de acompañamiento y cuidado para el adulto mayor (en adelante, el “CONTRATANTE”).

2.​ ​SERVICIOS​ ​OFRECIDOS​ ​

2.1 - SERVICIOS OFRECIDOS: PRÓDIGOS (marca de propiedad de PRÓDIGOS S.A.S.​), a través del dominio de propiedad www.prodigosapp.com, ofrece servicios de acompañamiento y cuidado para el adulto mayor a través de personal seleccionado y capacitado por la EMPRESA PRÓDIGOS S.AS.

2.2 - SERVICIOS NO OFRECIDOS: PRÓDIGOS ​ofrece exclusivamente los servicios mencionados en el numeral 2.1 y no ofrece en ningún caso otro tipo de servicios, como por ejemplo servicios de aseo en exteriores, servicios de aseo en alturas (riesgo de caída mayor a 1,5m), servicios de mensajería, servicios de transporte, servicios de cocina, servicios de encomiendas y pagos.

2.3 - SOLICITUD DE SERVICIOS: Para solicitar los servicios de acompañamiento de adulto mayor ofrecidos por PRÓDIGOS​, el CONTRATANTE tiene que completar enteramente el formulario de reserva (en adelante, la “SOLICITUD DE SERVICIO”) a través del sitio web lo que implica necesariamente la aceptación de las CONDICIONES DE USO del sitio. La SOLICITUD DE SERVICIO tiene que ser llenada completa y detalladamente en todos sus campos obligatorios. La confirmación de la solicitud por parte del CONTRATANTE confirma su intención a contratar los servicios de PRÓDIGOS​, según las especificaciones de la SOLICITUD DE SERVICIO, que será enviada como confirmación al correo electrónico del CONTRATANTE y guardada por el CONTRATISTA.

2.4 - CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO: En caso que durante la prestación de un servicio EL PRESTADOR DEL SERVICIO sienta que sus derechos son vulnerados tiene la autoridad para cancelar el servicio y reportarlo a PRÓDIGOS. S.A.S

3.​ ​PRECIO​ ​DE​ ​LOS​ ​SERVICIOS​ ​DE​ ​PRÓDIGOS​ ​

3.1 - PRECIO DE LOS SERVICIOS: El precio de los servicios de PRÓDIGOS ​está publicado en el Sitio web y en cada SOLICITUD DE SERVICIO completada por el CONTRATANTE al momento de la solicitud.

3.2 - CAMBIOS EN LOS PRECIOS: PRÓDIGOS ​se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de sus servicios en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificar a sus clientes. Esas modificaciones pueden ser temporáneas o permanentes. Las modificaciones a los precios se aplican exclusivamente a servicios posteriores a la modificación.

4.​ ​CANCELACIÓN​ ​DE​ ​SERVICIOS​ ​DE​ ​PRÓDIGOS​ ​

4.1 - PAGO DE LOS SERVICIOS: EL CONTRATANTE pagará al CONTRATISTA a título de prestación de acompañamiento y cuidado para el adulto mayor, el total del valor del servicio especificado en la SOLICITUD DE SERVICIO, que el CONTRATANTE ha aprobado al momento de la solicitud de los servicios por vía electrónica. El valor estipulado en la SOLICITUD DE SERVICIO tiene que ser cacelado previamente a la realización del plan de servicios establecido. En el caso que el CONTRATANTE y CONTRATISTA pacten unos términos de pagos diferentes a lo especificado en estos TÉRMINOS DE USO, el acuerdo tiene que ser por escrito, y cualquier violación del acuerdo pactado será causa de incumplimiento de interrupción inmediata de la prestación del servicio.

4.2 - SOLICITUDES DE SERVICIOS NO PAGADAS: Si al momento de prestar el servicio EL CONTRATANTE no ha cancelado el total del valor del servicio solicitado, El CONTRATISTA no realizará el servicio o los servicios solicitados hasta que el pago no sea efectuado y confirmado por PRÓDIGOS​. La solicitud de uno o más servicios que no sea cancelada con anterioridad y dentro del tiempo establecido por PRÓDIGOS, será causa de incumplimiento por parte del CONTRATANTE y causa de interrupción inmediata de la prestación del servicio.

4.3 - CANCELACIÓN O CAMBIOS EN LAS SOLICITUDES DE SERVICIOS: Si EL CONTRATANTE requiere cancelar, posponer o modificar una solicitud de servicios confirmada, deberá reportarlo a PRÓDIGOS por vía telefónica o correo electronico, con un plazo mínimo de 4 horas antes del horario pactado para la prestación del servicio en horario laboral, en horarios no laborales el Usuario tendrá un plazo máximo de 6 horas. Si el CONTRATANTE no realiza la cancelación y/o modificación bajo las condiciones mencionadas anteriormente, el servicio será cobrado al 100% de la tarifa pactada al momento de la solicitud del servicio.

4.4 - CANCELACIÓN OPORTUNA DE SERVICIOS Y REEMBOLSO DE DINEROS: En caso de que el CONTRATANTE pida reembolso por servicios ya pagados y que ha cancelado previa y oportunamente, el dinero pagado será abonado para un siguiente servicio.

4.5 - CANALES DE PAGO: Para pagar el valor de las solicitudes de servicios, el CONTRATANTE debe hacerlo a través de los métodos de pago aprobados por PRÓDIGOS en su sitio web, estos medios de pago son: transferencia PSE, tarjetas de crédito, Baloto, EFECTY (Los métodos de pago que utiliza la pasarela de pagos Epayco).

4.6 - CONFIRMACIÓN DE SOLICITUD DE SERVICIOS: PRÓDIGOS​, frente al pago de los servicios contratados por el CONTRATANTE, confirmará los servicios vía correo electrónico la solicitud de servicios efectuada por el CONTRATANTE.

4.7 - FACTURACIÓN: El CONTRATISTA es responsable de crear una factura válida con fines fiscales, según los términos de ley vigentes en Colombia. El CONTRATANTE acepta que se le envíe por medio electrónico la factura de los servicios reservados, comprometiéndose él mismo a imprimirla para fines fiscales. La EMPRESA no envía facturas en físico.

5.​ ​​PRESTACIÓN​ ​DE​ ​SERVICIOS​ ​DE​ ​PRÓDIGOS​ ​

5.1 - ASIGNACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIOS: Una vez confirmada y pagada la solicitud de servicio, el CONTRATISTA asignará al CONTRATANTE una de las personas encargadas de prestar los servicios de acompañamiento y cuidado para el adulto mayor (en adelante, “PRESTADOR DE SERVICIOS”), que pueda cumplir con el lugar, las tareas, requerimientos y la hora solicitados por el CONTRATANTE. El CONTRATANTE entiende que el CONTRATISTA asignará un PRESTADOR DE SERVICIOS según su disponibilidad e idoneidad para el servicio solicitado. Se entiende que todos los PRESTADOR DE SERVICIOS ofrecen el mismo nivel de calidad y profesionalismo por haber sido seleccionados y capacitados bajo el mismo nivel de exigencia y rigurosidad. Ante situaciones de fuerza mayor como incapacidad o calamidad doméstica, el CONTRATISTA se reserva el derecho de cumplir con la reserva del CONTRATANTE con uno u otro PRESTADOR DE SERVICIOS y/o de modificar el PRESTADOR DE SERVICIOS asignado, previa comunicación al CONTRATANTE.

5.2 - EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS: El CONTRATISTA se compromete a realizar las tareas de acompañamiento y cuidado del adulto mayor, en el lugar y a la hora definidos por el CONTRATANTE en la SOLICITUD DE SERVICIOS. En caso de no ser posible el cumplimiento de la misma, el CONTRATISTA tiene la obligación de notificar al CONTRATANTE sobre la situación y realizar un reembolso total del valor pagado previamente por el servicio.

5.3 - DURACIÓN DE LOS SERVICIOS: Al momento de la solicitud, el CONTRATANTE define la duración del servicio. La duración del servicio no puede ser modificada sin aprobación previa por parte del CONTRATISTA y sin el pago oportuno de las horas adicionales requeridas por EL CONTRATANTE.

5.4 - HORA DE COMIENZO DEL SERVICIO: Al momento de la solicitud, el CONTRATANTE define la hora de comienzo del servicio contratado. El CONTRATANTE declara aceptar que, debido a factores externos el servicio se pueda comenzar en un rango entre 35 minutos antes y 35 minutos después de la hora acordada, sin que esto perjudique de ninguna forma la realización exitosa del

servicio. De la misma forma, en caso de ausencia del CONTRATANTE o de cualquier otra razón que impida el comienzo del servicio a la hora acordada, el CONTRATISTA esperará hasta 30 minutos después de la hora de servicio acordada, antes de poderse retirar del lugar de trabajo asignado. Si por algún motivo que NO dependa DEL CONTRATISTA, el servicio no se lleva a cabo, EL CONTRATANTE acepta que el servicio se considerará ejecutado y será cobrado.

6. INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE PRÓDIGOS ​ ​

6.1 - INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE PRÓDIGOS: El CONTRATANTE una vez ha confirmado una solicitud de servicios, recibirá por parte de PRÓDIGOS vía correo electrónico una notificación que incluye código secreto del servicio y los datos personales pertinentes del PRESTADOR DE SERVICIOS (que corresponden a: foto, nombre,documento de identidad y certificados legales). El CONTRATANTE entiende que los DATOS PERSONALES de LOS PRESTADORES DE SERVICIOS son enviados con el fin de informar al CONTRATANTE de la identidad de la persona seleccionada por PRÓDIGOS para realizar los servicios de acompañamiento y cuidado del adulto mayor. Los datos personales de los PRESTADORES DE SERVICIOS en ningún caso pueden ser utilizados o divulgados sin la autorización del PRESTADOR DE SERVICIOS y de PRÓDIGOS. ​Tampoco EL CONTRATANTE podrá solicitar los datos DEL PRESTADOR DE SERVICIOS para realizar actividades iguales o similares a las ofrecidas por la empresa Pródigos S.A.S.

7.​ ​GESTIÓN​ ​DE​ ​GARANTÍAS​ ​

7.1 - GESTIÓN DE GARANTÍAS: EL CONTRATISTA se compromete a realizar las tareas de acompañamiento del adulto mayor con con la mayor calidad del servicio posible, velando al mismo tiempo por la seguridad del cliente y por la seguridad y salud en el trabajo de sus PRESTADORES DE SERVICIOS. En el caso que EL CONTRATANTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el CONTRATISTA no haya cumplido con las especificaciones de la SOLICITUD DE SERVICIOS, el CONTRATANTE debe notificar por escrito al correo contacto@localhost su inconformidad al CONTRATISTA en las siguientes 48 horas a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones. Recibido el correo de inconformidad, el equipo de gestión de calidad y garantías de PRÓDIGOS tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconformidad del CONTRATANTE. Dependiendo del resultado de su investigación, el CONTRATISTA no estará obligado, pero voluntariamente podrá decidir ofrecer un nuevo servicio al CONTRATANTE o reembolsar totalmente o parcialmente el precio.

8.​ ​POLÍTICA​ ​DE​ ​GARANTÍAS​ ​POR​ ​INCONVENIENTES​ ​Y​ ​DAÑOS​ ​

8.1 - POLÍTICA DE GARANTÍAS POR INCONVENIENTES Y DAÑOS: Frente a las inevitables eventualidades que puedan ocurrir durante la prestación de un servicio de acompañamiento y cuidado del adulto mayor, El CONTRATANTE debe notificar por escrito al correo contacto@prodigos.com su inconformidad al CONTRATISTA en las siguientes 48 horas a la eventualidad. Recibido el correo de inconformidad, el equipo de gestión de calidad y garantías de PRÓDIGOS tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconformidad del CONTRATANTE. Dependiendo del resultado de su investigación, el CONTRATISTA no estará obligado, pero podrá proponer un acuerdo para solucionar el caso del daño en cuestión. Esta decisión será comunicada por escrito vía correo electrónico al CONTRATANTE y éste tendrá 5 días hábiles para aceptar la propuesta de resolución del caso o llegar a un acuerdo alternativo con PRÓDIGOS​, de lo contrario el caso se considerará resuelto y El CONTRATISTA será considerada a paz y salvo. En caso de reembolso, el pago se hará a través de transferencia electrónica en un plazo de una semana siguiente a la fecha de la comunicación de la decisión. EL CONTRATANTE reconoce y asume los costos que pueda implicar la transferencia electrónica.

8.2 - LIMITACIONES DE LA POLÍTICA POR INCONVENIENTES, DAÑOS Y PÉRDIDAS DE BIENES: PRÓDIGOS ​bajo ninguna circunstancia responde, por daños producidos por caso fortuito y/o fuerza mayor. PRÓDIGOS tampoco responde en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad del CONTRATANTE por el desgaste natural o por el paso del tiempo.

9. ​TRATAMIENTO​ ​DE​ ​DATOS​ ​PERSONALES​ ​

9.1 - Al aceptar estas CONDICIONES DE USO usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a PRÓDIGOS para que toda la información suministrada por usted en su calidad de USUARIO de este sitio web y de CONTRATANTE de servicios de acompañamiento y cuidado del adulto mayor, en el

proceso de solicitar un servicio, o a través de cualquier medio pueda ser recolectada y tratada según la poíitica de tratamiento de datos personales PRÓDIGOS y también según las leyes de tratamiento de datos personales vigentes en Colombia.

10.​ ​USO​ ​DEL​ ​SITIO​ ​WEB​ ​WWW.PRODIGOSAPP.COM​ ​

10.1 - Cualquier violación por parte de Usted de estas CONDICIONES DE USO, o cualquier queja o información que PRÓDIGOS S.A.S. reciba de terceros sobre el incumplimiento, abuso o mal uso de estas CONDICIONES DE USO, podrá ser investigado por la PRÓDIGOS​, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extra legales pertinentes en su contra, para obtener la cesación de las conductas o los remedios e indemnizaciones a que haya lugar bajo la normativa aplicable. Tenga en cuenta que la violación de estas CONDICIONES DE USO puede resultar en responsabilidad civil o penal de su parte. Por favor, dirija cualquier consulta sobre el acceso y/o uso del Sitio a la siguiente dirección: contacto@prodigos.com​. Como USUARIO del SITIO, Usted declara y garantiza que toda la información que suministra es 100% veraz, precisa, correcta y se encuentra actualizada. Usted indemnizará y mantendrá indemne a la PRÓDIGOS por cualquier perjuicio que pueda surgir como consecuencia del suministro por su parte de información falsa o incompleta.

10.2 - Usted será responsable ante la empresa PRÓDIGOS ​por sus obligaciones bajo estas CONDICIONES DE USO e indemnizará y mantendrá libres e indemnes a la empresa PRÓDIGOS​, a sus funcionarios, directores, empleados, agentes, filiales, y a los respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes, de sus filiales de y contra cualquier reclamación y/o daño o perjuicio que se deriven de, surjan o se refieran a: el incumplimiento por Usted de cualquiera de sus obligaciones bajo las presentes CONDICIONES DE USO.

11.​ ​MARCO LEGAL APLICABLE​ ​

11.1 - JURISDICCIÓN: Para todos los efectos legales las partes establecen como domicilio contractual la ciudad de CALI. El presente contrato se rige por la ley colombiana. Estas CONDICIONES DE USO serán interpretadas y ejecutadas exclusivamente de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier conflicto que surja con ocasión o como consecuencia de la aplicación de estas CONDICIONES DE USO será resuelto por la jurisdicción colombiana.

11.2 - Si cualquier sección o parte de estas CONDICIONES DE USO no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estas CONDICIONES DE USO en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte.

12.​ ​​INSTRUCTIVOS PARA CLIENTES​ ​

12.1 - En caso de un accidente de trabajo o de una emergencia de cualquier naturaleza, por favor informe inmediatamente a la EMPRESA al siguiente teléfono 320-3606672. Si el presunto accidente de trabajo es grave y nuestro PRESTADOR DEL SERVICIO no se puede movilizar, mantenga la calma y espere la llegada de personal calificado.

12.2 - Los servicios de acompañamiento se entiende que son solicitados por un familiar cercano del adulto mayor o incluso es solicitado por el mismo adulto mayor. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE ATENDERÁN ACTIVIDADES CLÍNICAS NI DE ENFERMERÍA. El familiar que solicita el servicio de acompañamiento al adulto mayor acepta que este, cuenta con su seguridad social vigente para atender cualquier tipo de emergencia. Igualmente si el adulto mayor es quien solicita el servicio de acompañamiento acepta que cuenta con seguridad social vigente para atender cualquier tipo de emergencia. En caso de un accidente por parte del adulto mayor o que este sufra de muerte natural, el PRESTADOR DE SERVICIO (El pródigo) tiene una y sola una obligación la cual es llamar a la línea telefónica nacional de emergencia 123​, la cual deberá enviar personal competente que pueda tratar la situación de la mejor manera posible. En caso de accidente y/o defunción del adulto mayor sea por negligencia del PRESTADOR DEL SERVICIO (el pródigo) este será consierado cómo el único responsable directo y deberá responder ante las autoridades competentes. Bajo ninguna circunstancia PRÓDIGOS S.A.S será solidaria por dicho percanse. En caso de accidente y/o defunción del adulto mayor las entidades competentes harán la investigación correspondiente y darán su dictamen frente a lo ocurrido. De ninguna manera PRÓDIGOS S.A.S se hará responsable legalmente ni económicamente por accidentes, defunción como consecuencia del accidente y/o muerte natural por parte del adulto mayor durante la prestación del servicio​ ​de​ ​acompañamiento. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA el CONTRATANTE puede encerrar bajo llave a la LOS PRESTADORES DE SERVICIO, considerado los riesgos (hasta de muerte) que puede conllevar esta acción. Al hacerlo el CONTRATANTE estaría incurriendo en un DELITO tipificado en el artículo 168 del código penal colombiano.

13. ​ACTUALIZACIÓN​ ​DE​ ​LOS​ ​TÉRMINOS​ ​Y​ ​CONDICIONES​ ​

13.1 - PRÓDIGOS S.A.S podrá actualizar estos términos y condiciones sin previo aviso a los usuarios.